Zadowolenie klienta
Mówiąc o zadowoleniu klienta mam na myśli cały proces zetknięcia z marką, nie tylko odbiór samego produktu lub usługi.
Pojechaliśmy do Czech na narty. Głodni i zmęczeni, szukaliśmy restauracji, która sprosta oczekiwaniom przede wszystkim naszych dzieci.
Udało się szybko znaleźć. Ładnie wyglądała z zewnątrz, menu idealne.
Bułki na parze z jagodami. Atrakcyjne danie dla całej rodziny.
Estetyka na 5, menu na 5. Ceny na 5.
To dlaczego już nigdy tam nie wróciliśmy?
Obsługa na - 100.
Tą sytuację, można obracać na milion sposobów.
Estetyka na -100, menu na 5, ceny na 5 i obsługa też na 5, itp, itd.
Co wpływa na zadowolenie klienta:
- obsługa,
- produkt/usługa,
- szybkość kontaktu i rozwiązywania problemów,
- łatwość zakupu,
- termin dostawy,
- poczucie bezpieczeństwa,
- estetyka
- cena
Jak badać poziom zadowolenia klienta:
- ankiety
- wskaźniki
- Jak oceniliby Państwo poziom swojego zadowolenia po ostatnim kontakcie z naszą firmą?
- pytania Zamawianie i przetrzymywanie zapasów
- Jaki jest prawdopodobieństwo, że poleciłbyś naszą firmę przyjacielowi/rodzinie?
- tajemniczy klient
- wywiady pogłębione
- kontakt z klientami, którzy odeszli
- monitoring internetu Brand24
Link do spotkania webinarowego: